FAQ

Versand/Bestellungen

Innerhalb von Deutschland und Österreich ist der Versand für dich kostenfrei. Unsere detaillierten Versandkosten in andere Länder findest du in unseren Versandinformationen


Außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, deren Höhe wir weder bestimmen noch beeinflussen können. 

Im Sinne der Nachhaltigkeit bieten wir auch die lokale Abholung an.
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Emailbenachrichtigung von uns, sobald deine Bestellung abholbereit ist.
Danach kontaktieren wir dich, um mit dir einen Termin zu vereinbaren, der zeitlich für dich passt und freuen uns dich persönlich anzutreffen.

Für deine Rücksendung logge dich bitte in unserem Retourenportal https://easyreturns.247apps.de/portal/wote ein. Dort kannst du deine Retoure mit der Bestellnummer und deiner Email anmelden. Dein Retourenetikett kannst du dir dann ganz einfach zu Hause ausdrucken. Den Link findet ihr ganz unten auf unserer Homepage unter “Retoure anmelden”.

Sollte eines unserer Produkte nicht zu 100% deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du das Produkt aus Deutschland und Österreich innerhalb von 14 Tagen und bei Nutzung des Retourenlinks kostenfrei wieder an uns zurückschicken. Aus allen anderen Ländern müssen die Retourenkosten selbst getragen werden. 

Ja, natürlich versenden wir auch sehr gerne in die Schweiz. Der Versand ist ab einem Einkaufswert von 150,- EUR kostenfrei. Bis 100,- EUR kostet der Versand 14,- EUR.

All unsere Pakete versenden wir mit DHL go green. Dies beinhaltet einen klimaneutralen Versand und Ausgleich von transportbedingten CO2-Emissionen.

Deine Bestellung wird komplett plastikfrei an dich versendet. Je nach Umfang deiner Bestellung bekommst du deine Artikel entweder in einer Versandtasche oder in einem Karton. Beide Produkte sind aus recyceltem Papier bzw. Karton hergestellt und können auch so wieder in den Kreislauf zurückgeführt werden. Die Bestellungen für Damen werden zusätzlich noch in recyceltem Seidenpapier umwickelt, Herren Artikel in recycelten Packpapier. Das tun wir um die Artikel während des Versandes zusätzlich zu schützen.

Zahlungsmethoden

Du kannst bei uns per PayPal, Kreditkarte, Klarna Rechnung und Klarna Vorkasse bezahlen.

Bei Vorkasse überweist du den Bestellbetrag über den Zahlungsanbieter Klarna. Sobald wir den Zahlungseingang erhalten, bearbeiten und versenden wir deine Bestellung. Dies dauert in der Regel 3-5 Tage. Deine Bestellung wird storniert, wenn wir nach 7 Tagen keinen Zahlungseingang erhalten. 

Service/Kontakt

Wir freuen uns über jede Nachricht von euch.
Du erreichst uns per Email: hello@the-wote.com oder telefonisch unter 49 (0) 931 4047088